Irene Niska­nen: Työt­tö­myys­kassa kehit­tää palveluja

Jäsen­ten palvelu on Teol­li­suu­den työt­tö­myys­kas­san toimin­nan ydin. Olen­nai­nen hyvän palve­lun mahdol­lis­taja on kattava luot­ta­mus­hen­ki­lö­jär­jes­telmä, jonka avulla saamme palau­tetta ja tietoa jäse­niltä, ja jonka kautta pystymme välit­tä­mään tietoa jäsenille.

Luot­ta­mus­hen­ki­löi­den rooli koros­tuu yt-neuvot­te­lu­jen aikana. He toimi­vat tärkeinä tiedon­vä­lit­tä­jinä esimer­kiksi lomau­tus­ten toteut­ta­mi­seen, ansio­päi­vä­ra­han hake­mi­seen ja maksa­mi­seen liit­ty­vissä asioissa. Työpai­koilta saamiemme tieto­jen avulla voimme ennus­taa työt­tö­myy­den kehi­tystä ja etuus­me­no­jen vaihteluja.

Jotta luot­ta­mus­hen­ki­löt voivat ohjeis­taa jäse­niä työpai­koilla, tarvit­se­vat he kassalta tietoa, mate­ri­aa­leja ja ohjeis­tuk­sia. Tätä varten kassalla on luot­ta­mus­hen­ki­löille oma puhe­lin­pal­ve­lu­nu­mero ja omat alasi­vut kassan verkkosivuilla.

Koro­nan aiheut­ta­man suur­työt­tö­myy­den vuoksi perus­timme luot­ta­mus­hen­ki­löille uutena palve­luna viikoit­tai­set Team­silla pidet­tä­vät vuoro­vai­kut­tei­set info­ti­lai­suu­det. Pidämme edel­leen info­ti­lai­suuk­sia työpai­koilla lomau­tus­ten tai irti­sa­no­mis­ten alkaessa, mutta koro­nan aikana järjes­tämme tilai­suu­det enim­mäk­seen etäyh­teyk­sillä. Jaamme luot­ta­mus­hen­ki­löille tietoa myös Muri­kan kursseilla.

Tavoit­tee­namme on jatkuva vuoro­pu­helu luot­ta­mus­hen­ki­löi­den ja työt­tö­myys­kas­san välillä. 

Toimin­tamme ja palve­lu­jemme kehit­tä­mi­nen on kirjattu stra­te­gi­aamme ja kuuluu joka­päi­väi­seen työhömme. Kehit­tä­mi­seen tarvit­semme palau­tetta ja ehdo­tuk­sia jäseniltämme.

Viime vuonna teetimme jäsen­ky­se­lyn. Tämän vuoden touko­kuussa teetimme kyse­lyn luot­ta­mus­hen­ki­löille. Sähkö­pos­tilla toteu­tet­tuun kyse­lyyn vastasi yli 1 400 luot­ta­mus­hen­ki­löä. Vastaus­pro­sentti oli yli 20.

Luot­ta­mus­hen­ki­löi­den vastaus­ten mukaan Teol­li­suu­den työt­tö­myys­kassa koetaan luotet­ta­vana, asian­tun­te­vana ja palve­le­vana. Vastaa­jista 98 prosent­tia koki luotet­ta­vuu­den kuvaa­van kassaa erit­täin tai melko hyvin. 67 prosent­tia arvioi kassan toimin­nan paran­tu­neen huomat­ta­vasti tai jonkin verran viime vuosien aikana.

Alle yksi prosentti koki toimin­nan heikentyneen.

Luot­ta­mus­hen­ki­löistä 35 prosent­tia arvioi, että kassan palve­luista eniten kehit­tä­mistä kaipaa­vat sähköi­nen asiointi ja eAsiointi. 31 prosent­tia toivoi, että tiedon saan­tia hake­mus­ten käsit­te­lyn etene­mi­sestä kehi­te­tään edel­leen. 23 prosent­tia piti chat-neuvon­nan käyt­töön otta­mista erit­täin toivot­ta­vana. Myös koti­si­vu­jen selkeyt­tä­mistä ja ajan­va­rausta puhe­lin­pal­ve­luun toivot­tiin. Luot­ta­mus­mies­ky­se­lyn tulok­siin voi tutus­tua kassan kotisivuilla.

Erityi­sen kiin­nos­tu­neita olemme saamis­tamme kehi­ty­seh­do­tuk­sista. Samalla kun toivot­tiin palve­lu­jen etämah­dol­li­suuk­sien kehit­tä­mistä, tuotiin esiin tarve myös perin­tei­sestä palvelusta.

Vastaamme jäsen­ten tarpei­siin kehit­tä­mällä palve­luja. Monet toivo­tut uudis­tuk­set ovat joko tulossa tai olemassa. Jo aikai­sem­min mainit­tu­jen palve­lu­jen lisäksi koti­si­vuilla on esimer­kiksi saata­villa ohje­vi­deoita eri aiheista. Valmis­te­lemme chat-palve­lun käyt­töön­ot­toa ja teemme luot­ta­mus­hen­ki­löille helposti tulos­tet­ta­vaa mate­ri­aa­lia työn­te­ki­jöille jaettavaksi.

Tehtä­vämme on palvella jäse­niä niin, että asiat hoitu­vat mahdol­li­sim­man helposti ja vaivat­to­masti, ja näin koro­nan aikana turval­li­sesti. Henki­lö­koh­taista jäsen­pal­ve­lua saa edel­leen puhe­li­mitse ja etäyh­teyk­sien avulla.

IRENE NISKANEN
Teol­li­suu­den työt­tö­myys­kas­san johtaja

KUVA KITI HAILA