Irene Niskanen: Työttömyyskassa kehittää palveluja

Jäsen­ten palvelu on Teol­lisu­u­den työt­tömyyskas­san toimin­nan ydin. Olen­nainen hyvän palvelun mah­dol­lis­ta­ja on kat­ta­va luot­ta­mushenkilöjär­jestelmä, jon­ka avul­la saamme palautet­ta ja tietoa jäse­niltä, ja jon­ka kaut­ta pystymme välit­tämään tietoa jäse­nille.

Luot­ta­mushenkilöi­den rooli koros­tuu yt-neu­vot­telu­jen aikana. He toimi­vat tärkeinä tiedonvälit­täjinä esimerkik­si lomau­tusten toteut­tamiseen, ansiopäivära­han hakemiseen ja mak­samiseen liit­tyvis­sä asiois­sa. Työ­paikoil­ta saamiemme tieto­jen avul­la voimme ennus­taa työt­tömyy­den kehi­tys­tä ja etu­us­meno­jen vai­htelu­ja.

Jot­ta luot­ta­mushenkilöt voivat ohjeis­taa jäseniä työ­paikoil­la, tarvit­se­vat he kas­salta tietoa, mate­ri­aale­ja ja ohjeis­tuk­sia. Tätä varten kas­sal­la on luot­ta­mushenkilöille oma puhe­lin­palvelunumero ja omat ala­sivut kas­san verkko­sivuil­la.

Koro­nan aiheut­ta­man suur­työt­tömyy­den vuok­si perus­timme luot­ta­mushenkilöille uute­na palvelu­na viikoit­taiset Team­sil­la pidet­tävät vuorovaikut­teiset infoti­laisu­udet. Pidämme edelleen infoti­laisuuk­sia työ­paikoil­la lomau­tusten tai irti­san­omis­ten alka­es­sa, mut­ta koro­nan aikana jär­jestämme tilaisu­udet enim­mäk­seen etäy­hteyk­sil­lä. Jaamme luot­ta­mushenkilöille tietoa myös Murikan kurs­seil­la.

Tavoit­teenamme on jatku­va vuorop­uhelu luot­ta­mushenkilöi­den ja työt­tömyyskas­san välil­lä.

Toim­intamme ja palvelu­jemme kehit­tämi­nen on kir­jat­tu strate­giaamme ja kuu­luu jokapäiväiseen työhömme. Kehit­tämiseen tarvit­semme palautet­ta ja ehdo­tuk­sia jäse­niltämme.

Viime vuon­na tee­timme jäsenky­se­lyn. Tämän vuo­den toukoku­us­sa tee­timme kyse­lyn luot­ta­mushenkilöille. Sähkö­pos­til­la toteutet­tuun kyse­lyyn vas­tasi yli 1 400 luot­ta­mushenkilöä. Vas­taus­pros­ent­ti oli yli 20.

Luot­ta­mushenkilöi­den vas­tausten mukaan Teol­lisu­u­den työt­tömyyskas­sa koetaan luotet­ta­vana, asiantun­te­vana ja palvel­e­vana. Vas­taa­jista 98 pros­ent­tia koki luotet­tavu­u­den kuvaa­van kas­saa erit­täin tai melko hyvin. 67 pros­ent­tia arvioi kas­san toimin­nan paran­tuneen huo­mat­tavasti tai jonkin ver­ran viime vuosien aikana.

Alle yksi pros­ent­ti koki toimin­nan heiken­tyneen.

Luot­ta­mushenkilöistä 35 pros­ent­tia arvioi, että kas­san palveluista eniten kehit­tämistä kaipaa­vat sähköi­nen asioin­ti ja eAs­ioin­ti. 31 pros­ent­tia toivoi, että tiedon saan­tia hake­musten käsit­te­lyn eten­e­mis­es­tä kehitetään edelleen. 23 pros­ent­tia piti chat-neu­von­nan käyt­töön ottamista erit­täin toiv­ot­ta­vana. Myös koti­sivu­jen selkeyt­tämistä ja ajan­va­raus­ta puhe­lin­palvelu­un toiv­ot­ti­in. Luot­ta­mus­miesky­se­lyn tulok­si­in voi tutus­tua kas­san koti­sivuil­la.

Eri­tyisen kiin­nos­tunei­ta olemme saamis­tamme kehi­ty­se­hdo­tuk­sista. Samal­la kun toiv­ot­ti­in palvelu­jen etämah­dol­lisuuk­sien kehit­tämistä, tuoti­in esi­in tarve myös per­in­teis­es­tä palvelus­ta.

Vas­taamme jäsen­ten tarpeisi­in kehit­tämäl­lä palvelu­ja. Mon­et toiv­o­tut uud­is­tuk­set ovat joko tulos­sa tai ole­mas­sa. Jo aikaisem­min mainit­tu­jen palvelu­jen lisäk­si koti­sivuil­la on esimerkik­si saatavil­la ohje­v­ideoita eri aiheista. Valmis­telemme chat-palvelun käyt­töönot­toa ja teemme luot­ta­mushenkilöille hel­posti tulostet­tavaa mate­ri­aalia työn­tek­i­jöille jaet­tavak­si.

Tehtävämme on palvel­la jäseniä niin, että asi­at hoitu­vat mah­dol­lisim­man hel­posti ja vai­vat­tomasti, ja näin koro­nan aikana tur­val­lis­es­ti. Henkilöko­htaista jäsen­palvelua saa edelleen puhe­lim­itse ja etäy­hteyk­sien avul­la.

IRENE NISKANEN
Teol­lisu­u­den työt­tömyyskas­san johta­ja

KUVA KITI HAILA