Irene Niskanen: Työttö­myys­kassa kehittää palveluja

Jäsenten palvelu on Teolli­suuden työttö­myys­kassan toiminnan ydin. Olennainen hyvän palvelun mahdol­lis­taja on kattava luotta­mus­hen­ki­lö­jär­jes­telmä, jonka avulla saamme palau­tetta ja tietoa jäseniltä, ja jonka kautta pystymme välit­tä­mään tietoa jäsenille.

Luotta­mus­hen­ki­löiden rooli korostuu yt-neuvot­te­lujen aikana. He toimivat tärkeinä tiedon­vä­lit­tä­jinä esimer­kiksi lomau­tusten toteut­ta­mi­seen, ansio­päi­vä­rahan hakemi­seen ja maksa­mi­seen liitty­vissä asioissa. Työpai­koilta saamiemme tietojen avulla voimme ennustaa työttö­myyden kehitystä ja etuus­me­nojen vaihteluja.

Jotta luotta­mus­hen­kilöt voivat ohjeistaa jäseniä työpai­koilla, tarvit­sevat he kassalta tietoa, materi­aa­leja ja ohjeis­tuksia. Tätä varten kassalla on luotta­mus­hen­ki­löille oma puhelin­pal­ve­lu­nu­mero ja omat alasivut kassan verkkosivuilla.

Koronan aiheut­taman suurtyöt­tö­myyden vuoksi perus­timme luotta­mus­hen­ki­löille uutena palve­luna viikoit­taiset Teamsilla pidet­tävät vuoro­vai­kut­teiset infoti­lai­suudet. Pidämme edelleen infoti­lai­suuksia työpai­koilla lomau­tusten tai irtisa­no­misten alkaessa, mutta koronan aikana järjes­tämme tilai­suudet enimmäk­seen etäyh­teyk­sillä. Jaamme luotta­mus­hen­ki­löille tietoa myös Murikan kursseilla.

Tavoit­tee­namme on jatkuva vuoro­pu­helu luotta­mus­hen­ki­löiden ja työttö­myys­kassan välillä. 

Toimin­tamme ja palve­lu­jemme kehit­tä­minen on kirjattu strate­gi­aamme ja kuuluu jokapäi­väi­seen työhömme. Kehit­tä­mi­seen tarvit­semme palau­tetta ja ehdotuksia jäseniltämme.

Viime vuonna teetimme jäsen­ky­selyn. Tämän vuoden touko­kuussa teetimme kyselyn luotta­mus­hen­ki­löille. Sähkö­pos­tilla toteu­tet­tuun kyselyyn vastasi yli 1 400 luotta­mus­hen­kilöä. Vastaus­pro­sentti oli yli 20.

Luotta­mus­hen­ki­löiden vastausten mukaan Teolli­suuden työttö­myys­kassa koetaan luotet­ta­vana, asian­tun­te­vana ja palve­le­vana. Vastaa­jista 98 prosenttia koki luotet­ta­vuuden kuvaavan kassaa erittäin tai melko hyvin. 67 prosenttia arvioi kassan toiminnan paran­tu­neen huomat­ta­vasti tai jonkin verran viime vuosien aikana.

Alle yksi prosentti koki toiminnan heikentyneen.

Luotta­mus­hen­ki­löistä 35 prosenttia arvioi, että kassan palve­luista eniten kehit­tä­mistä kaipaavat sähköinen asiointi ja eAsiointi. 31 prosenttia toivoi, että tiedon saantia hakemusten käsit­telyn etene­mi­sestä kehite­tään edelleen. 23 prosenttia piti chat-neuvonnan käyttöön ottamista erittäin toivot­ta­vana. Myös kotisi­vujen selkeyt­tä­mistä ja ajanva­rausta puhelin­pal­ve­luun toivot­tiin. Luotta­mus­mies­ky­selyn tulok­siin voi tutustua kassan kotisivuilla.

Erityisen kiinnos­tu­neita olemme saamis­tamme kehity­seh­do­tuk­sista. Samalla kun toivot­tiin palve­lujen etämah­dol­li­suuk­sien kehit­tä­mistä, tuotiin esiin tarve myös perin­tei­sestä palvelusta.

Vastaamme jäsenten tarpei­siin kehit­tä­mällä palve­luja. Monet toivotut uudis­tukset ovat joko tulossa tai olemassa. Jo aikai­semmin mainit­tujen palve­lujen lisäksi kotisi­vuilla on esimer­kiksi saata­villa ohjevi­deoita eri aiheista. Valmis­te­lemme chat-palvelun käyttöön­ottoa ja teemme luotta­mus­hen­ki­löille helposti tulos­tet­tavaa materi­aalia työnte­ki­jöille jaettavaksi.

Tehtä­vämme on palvella jäseniä niin, että asiat hoituvat mahdol­li­simman helposti ja vaivat­to­masti, ja näin koronan aikana turval­li­sesti. Henki­lö­koh­taista jäsen­pal­velua saa edelleen puheli­mitse ja etäyh­teyk­sien avulla.

IRENE NISKANEN
Teolli­suuden työttö­myys­kassan johtaja

KUVA KITI HAILA